FAQ
1. Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Nee, retourneren of ruilen is niet mogelijk, omdat onze producten gepersonaliseerd en op maat gemaakt zijn. Controleer daarom alle gegevens (zoals namen, datums en kleuren) zorgvuldig voordat je bestelt.
2. Kan ik mijn bestelling afhalen in plaats van laten verzenden?
Ja, dat kan! Ophalen is mogelijk in:
- Zaandam
- Eindhoven
- Helmond
- Turnhout (België)
Ophalen is uitsluitend op afspraak. Neem altijd eerst contact met ons op om een ophaalmoment in te plannen, vóór je een bestelling plaatst.
3. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden via PostNL. De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zichtbaar in je winkelwagen.
Indicatieve tarieven:
- Gemiddeld pakket binnen Nederland: €7,95
- Gemiddeld pakket naar België: €10,00
4. Kan ik mijn bestelling verzekerd laten verzenden?
Ja, dat is mogelijk tegen een meerprijs. De verzekering loopt via PostNL. Houd er rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor schade of verlies tijdens verzending.
5. Hoe lang is de levertijd?
De levertijd hangt af van het product, de drukte, en of het om verzending of ophalen gaat. Wij streven ernaar om je bestelling binnen de afgesproken termijn te leveren. Neem gerust contact op als je een specifieke datum in gedachten hebt.
6. Bieden jullie ook spoedlevering aan?
Ja, spoedlevering is mogelijk tegen een meerprijs van €25. Neem vooraf contact met ons op via het contactformulier, e-mail of social media om de mogelijkheden te bespreken. Spoedbestellingen zijn pas definitief na onze bevestiging.
7. Kan ik de tekst op de labeltjes, bedankjes en kaartjes personaliseren?
Ja, de tekst op labeltjes, bedankjes en alle soorten kaartjes (zoals uitnodigingskaartjes en tafelkaartjes) is volledig naar wens aan te passen. Je kunt de gewenste tekst aangeven in het notitievak tijdens het bestelproces in de winkelwagen.
Liever later doorgeven? Dat kan ook! Je mag de tekst sturen via e-mail, het contactformulier op onze website of via een bericht op onze sociale media. Vermeld hierbij altijd je bestelnummer, zodat wij direct weten over welke bestelling het gaat.
8. Kan ik wijzigingen doorgeven na het plaatsen van mijn bestelling?
Dat hangt ervan af of we nog niet met de productie zijn gestart. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. In veel gevallen is wijzigen helaas niet meer mogelijk zodra we aan de slag zijn gegaan.
9. Ik heb een fout ontdekt in mijn personalisatie. Wat nu?
Als je een foutje hebt ontdekt in je ingevoerde gegevens, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die bij het bestellen zijn ingevoerd, maar we denken graag met je mee over een oplossing.
10. Bieden jullie maatwerk of speciale verzoeken aan?
Ja! We maken graag iets unieks voor jouw gelegenheid. Stuur ons een bericht met je ideeën, dan kijken we samen wat er mogelijk is.
11. Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt ons bereiken via e-mail, Social Media of het contactformulier op de website. Wij proberen binnen 1-2 werkdagen te reageren.
12. Welke materialen gebruiken jullie voor de kaarsen en zeepjes?
Wij gebruiken alleen natuurlijke producten, zoals Sojawas voor onze kaarsen, geurolie, kleurstoffen en essentiële oliën voor onze zeepjes. De basis van onze zeepjes is Glycerine.
13. Is de honing in de honingpotjes biologisch?
Ja, wij gebruiken biologische honing op verzoek van de klant, rechtstreeks van de imker.
14. Zijn jullie producten handgemaakt?
Ja, al onze producten zijn 100% met de hand gemaakt met veel zorg en aandacht voor kwaliteit.
Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via het onderstaande contactformulier, e-mail of onze Socials. We helpen je graag verder!